提升顾客满意度的终极目标是()A、提升毛利B、增加新车销量C、建立忠诚顾客D、提升服务顾问的能力

题目

提升顾客满意度的终极目标是()

  • A、提升毛利
  • B、增加新车销量
  • C、建立忠诚顾客
  • D、提升服务顾问的能力
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第1题:

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A:提升顾客忠诚度
B:提升供应链效率
C:打通线上线下营销
D:改善客户服务
E:提升物业服务成本

答案:A,B,D
解析:
大数据在物业服务企业内部运营中的作用:(1)优化企业商务网站;(2)改进企业内部管理;(3)提升顾客忠诚度;(4)进行服务需求预测,据此调整内部运营;(5)提升供应链效率;(6)改善客户服务。

第2题:

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

  • A、新车用户回访
  • B、不满用户安抚
  • C、宣传资料发放

正确答案:C

第3题:

客户服务价值体现在以下几方面:()。

A、促成二次购买

B、优化产品改进服务

C、提升企业的品牌价值

D、提升顾客的满意度


参考答案:ABCD

第4题:

上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的?


正确答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的:
(1)销售的不仅是产品,更是服务。
(2)开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
(3)构建新型价值链——关注客户的客户。
(4)抓住服务营销的五大要点,不断改进自己的服务:①理解承诺;②量化服务;③促进沟通;④超越期望;⑤完善评估。

第5题:

一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么()

  • A、提升顾客满意度
  • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
  • C、创造客户的热情,建立与客户的长期关系
  • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

正确答案:A,B,C,D

第6题:

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案:C,D,E
解析:
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第7题:

下列是提升客户满意度有效手段的()

  • A、提升客户实际体验值
  • B、对顾客热情
  • C、不断的给顾客进行打折
  • D、以上都不对

正确答案:A

第8题:

售后服务的意义?( )

A.提升顾客购物满意度

B.提升品牌形象

C.提升销售业绩

D.提升企业信息整体水平


参考答案:ABD

第9题:

提升外卖老顾客占比所带来的直接好处不包括以下哪项()

  • A、降低流量成本
  • B、提升门店转化率
  • C、提升门店客单价
  • D、提升门店销量排名

正确答案:D

第10题:

在进行实施评价时,对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括()。

  • A、顾客满意度
  • B、顾客获利能力
  • C、顾客领导能力
  • D、顾客受诊后技能的提升情况

正确答案:C

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