下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
第1题：
下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）
第2题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第3题：
在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是( )。
A.必须多道歉
B.绝对不能同顾客争吵
C.一定要满足顾客的任何要求
D.一定要协商赔偿
第4题：
不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。
第5题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
第6题：
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
第7题：
交车时正确做法是：（）
第8题：
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
第9题：
认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）
第10题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）