下列对IQS解释正确的是()A、新车初期质量;B、新车使用质量;C、新车安全质量;D、新车故障

题目

下列对IQS解释正确的是()

  • A、新车初期质量;
  • B、新车使用质量;
  • C、新车安全质量;
  • D、新车故障
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第1题:

一辆新车在开蜡后首先应当使用()。

  • A、新车蜡
  • B、新车保护蜡
  • C、抛光蜡
  • D、增艳蜡

正确答案:B

第2题:

J.D.Power客户满意度调查中,CSI面谈的客户是()

  • A、新车购入后2-6个月使用
  • B、新车购入后12-24个月使用
  • C、新车购入后8-12个月使用
  • D、新车购入后3-6个月使用

正确答案:B

第3题:

机车的大修是一种全面恢复性修理,大修后的机车,技术状态基本上应达到()的水平。

A、新车

B、新车95%

C、新车90%

D、新车85%


参考答案:A

第4题:

新车交车时,,销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员()。

  • A、技术主管
  • B、服务经理
  • C、服务顾问
  • D、DCRC经理
  • E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第5题:

下列对CSI的解释正确的是()

  • A、售后服务满意度指数调研
  • B、新车质量调研
  • C、销售满意度调研
  • D、客户满意度调研

正确答案:A

第6题:

新车初期质量调查可反映出的情况是()

  • A、车辆品质;
  • B、销售服务质量;
  • C、售后服务质量;
  • D、客户满意度

正确答案:A,B,C

第7题:

SSI顾客调查的对象是()

  • A、新车购买后使用1~3个月的顾客
  • B、新车购买后使用2~6个月的顾客
  • C、新车购买后使用3~9个月的顾客
  • D、新车购买后使用6~12个月的顾客

正确答案:B

第8题:

新车的质量肯定是好的,使用前无需对安全装置和其它部件进行检查。

A

B



第9题:

IQS新车不满用户回访的方式是()

  • A、客服电话回访
  • B、网上问卷调查回访
  • C、随机调查回访

正确答案:A

第10题:

若客户对新车的操作或功能仍不熟悉,应演示驾驶,并介绍新车使用方法。


正确答案:正确

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