客人用餐将近结束,而某道菜迟迟不上怎么办?

题目

客人用餐将近结束,而某道菜迟迟不上怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 餐中值台人员应掌握菜的顺序,跟据菜的制作时间向客人解释清楚,时间过长应及时催菜,并通知上司,如客人要求退菜则需管理人员根据厨房是否已出品来断定(必要时还是不能得罪客人,给予退掉)
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第1题:

左手用餐客人来餐厅用餐时怎么办?


正确答案:若发现客人用左手用餐,要重新摆放餐具,按左手方便为宜的原则摆放;在条件可能的情况下,尽量安排客人在左侧大的地方或左侧没有人的位置用餐。

第2题:

用餐中,米饭供应不上时怎么办?


正确答案:(1)向客人道歉,说明原因,请客人稍等。
(2)也可征求客人意见是否以面食等代替。

第3题:

上泥包、纸包等菜时,要先端上台让客人观赏后,再拿到操作台上()打破或启封。

A、用餐巾盖住

B、当着客人的面

C、远离客人

D、用身体挡住


参考答案:B

第4题:

客人用餐时发现菜品中有异物怎么处置?


正确答案:1.服务员立即将该菜品撤下餐桌,防止客人拍照,并不要在桌上再次检查是否存在异物。迅速将此事上报领班或主管,并查出原委。
2.楼面管理人员应该立即前往客人桌旁,向客人道歉,并征求客人意见,需要换道其他菜品或者退菜,但无需向客人做任何解释。
3.如客人同意换菜,应该立即与厨房联系,以最快的速度满足客人的要求。
4.服务员在对此桌客人的服务更加细心周到,避免客人在其他方面再次投诉。
5.如果客人要求退菜,则应该在收银帐单上删除这道菜品,在为客人买单时应给客人讲明这道菜已经退掉,并再次请客人谅解。
6.如遇客人坚持要求赔偿,应由餐厅领导出面解决。
7.事后要认真分析原因,杜绝类似事情的再次发生。
8.如发现菜品中有异物应给客人给予相应的补偿(送上果盘、打折、小礼品)。

第5题:

用餐过程中,客人提出退菜时服务员应该怎样处理?


正确答案:①分析客人退菜的具体情况和原因,区别处理
②说明有几种情况及其具体处理方法。

第6题:

某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游提出要求,想让餐厅再上一道刚用过的那道菜,导游应怎么办?


正确答案: (1)应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付。
(2)协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求。
(3)若不能满足,应向客人说明原因,表示道歉。

第7题:

餐厅即将收档,但还有客人在用餐时,怎么办?


正确答案:到了临收档时,应询问客人是否还需要点菜,在整理餐具时要轻拿轻放,不可发出响声;不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式催促客人,应留下专人为客人服务。

第8题:

当服务推荐第一道菜时,应采用()的语言,以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。

  • A、亲切
  • B、猜测
  • C、征询
  • D、积极

正确答案:C

第9题:

餐厅即将关门,但客人要到餐厅用餐怎么办?


正确答案:服务员不能把客人拒之门外,要知道,在服务时间内,做好接待服务工作是我们的职责,故对这些客人更要热情地接待,不能有任何不满情绪,并要主动客人到距离厨房较近的餐位上,介绍制作简易快速的菜式,专人服务、使客人在较短的时间内完成其美味的餐食,客人未吃完,绝对不能有关灯拖地等催客人之意的行为。

第10题:

客人用餐时突然停电怎么办?


正确答案:一般情况下,停电几秒钟后就有饭店应急电源供电,因此服务员应沉着,不应惊慌或惊叫;应设法稳定客人情绪,在应急电源还没供电前,打开应急照明灯;恢复供电后,应巡视餐厅,向客人致歉。