语言是第一个赢得客人的（）。
第1题：
凡有客人来，必须让位于（）位置，至少也要烟茶相待。
第2题：
日本茶道表演过程中，（）的行为很重要。
第3题：
A、是服务员音质的展示
B、是为赢得客人的赞扬
C、是服务员为在客人面前炫耀
D、是优质服务的体现
第4题：
只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。
第5题：
若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。
第6题：
成功的售价包括（）两方面的因素。
第7题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
第8题：
A、服务员音质的展示
B、为赢得客人的赞扬
C、服务员为在客人面前炫耀
D、优质服务的体现
第9题：
赢得客人谅解的钥匙是（）
第10题：
维吾尔人招待客人的第一个程序是（）