对于沉默型的顾客,促销员应该()A、鼓励、引导、替顾客决断B、少说、让顾客自己看、鼓励C、亲近、有问必答、注意动作语言D、主动接触、引导、多问

题目

对于沉默型的顾客,促销员应该()

  • A、鼓励、引导、替顾客决断
  • B、少说、让顾客自己看、鼓励
  • C、亲近、有问必答、注意动作语言
  • D、主动接触、引导、多问
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

在适用特意销售法时,要求促销员()

  • A、要十分有耐心,让顾客自己来决定
  • B、要在原价上让点儿利给顾客,以满足顾客的经济心理
  • C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足
  • D、要做到态度热情、服务良好,善于介绍

正确答案:C

第2题:

美容师引导顾客进入电梯时,应让顾客()。

  • A、在前
  • B、在后
  • C、在左
  • D、在右

正确答案:A

第3题:

美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。

A、给予建议

B、注意倾听

C、鼓励顾客

D、品评顾客


参考答案:D

第4题:

在产品介绍中,销售顾问正确的做法是()。

  • A、征得顾客同意后离开,并由另外一位同事继续跟进
  • B、鼓励顾客进入展车和动手操作
  • C、没鼓励顾客进入展车,但鼓励动手操作
  • D、主动递送产品型录,并进行车型介绍

正确答案:A,B,D

第5题:

为顾客拿取商品要做到()。

  • A、轻拿,双手递给顾客
  • B、多拿,让顾客挑选
  • C、商品绝对不能打开包装,可以让顾客看说明书和图片
  • D、商品都是由顾客自己拿取

正确答案:A

第6题:

美容师引导顾客进入房间时,应让顾客跟在后面。()


正确答案:错误

第7题:

为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意()。

  • A、让顾客述说完
  • B、善用肢体语言表示仔细倾听
  • C、确认问题
  • D、以上3项

正确答案:D

第8题:

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案:ABCD

第9题:

在与顾客的沟通交流中,利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


正确答案:正确

第10题:

在产品介绍中,销售顾问应该主动鼓励顾客进入展车内亲身感受并动手操作。


正确答案:错误

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