团队协作共创客户满意指的是什么?()

题目

团队协作共创客户满意指的是什么?()

  • A、针对个人
  • B、推诿
  • C、单方决断
  • D、建设性的沟通
  • E、与客户谈判
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第1题:

客户管理的目标不包括()

  • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
  • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • C、通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失,引导客户再购及推荐
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:A

第2题:

客户满意度指的是SSI。


正确答案:错误

第3题:

现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。( )


参考答案:正确

第4题:

()是每周例会中的拓展内容。

  • A、培训学习
  • B、团队共创
  • C、户外拓展
  • D、宣贯布署

正确答案:A,B

第5题:

客户管理的目标包括()

  • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
  • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • C、通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失,引导客户再购及推荐
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:B,C,D

第6题:

关于客户管理的目标阐述不正确的是()

  • A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • B、通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失
  • C、做好二手车的销售
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:C

第7题:

在CRM环境下,什么是客户满意陷阱?如何解决客户满意陷阱?


正确答案: (1)在CRM环境下,客户满意陷阱是:顾客满意度高而忠诚度却很低,即客户满意不等于重复购买行为,客户满意不等于客户忠诚.
(2)解决客户满意陷阱的方式:企业可以向顾客提供品质高,性能好,价格优的产品,尽最大努力满足顾客个性化的需求,让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质,树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通,提供全面个性化的服务,加强企业的品牌形象,扩大市场分额,减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本,提高顾客的让渡价值。

第8题:

客户满意的内涵是什么?


参考答案客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。在客户满意层次上,企业要提供超出基本服务以外更多的增值服务,并且以完美订单服务为目标。

第9题:

()是公司保持良好发展态势的不竭动力。

  • A、客户满意
  • B、团结协作
  • C、坚持创新

正确答案:C

第10题:

内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工,运用团队的力量实现顾客满意。


正确答案:正确

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