下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.业主向施工单位进行的报修
B.业主致电服务处报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
第3题：
业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是( )。
A．业主对物业管理区域内的业主大会进行维护
B．业主制订物业管理区域内的维护和管理规定
C．业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理
D．明确物业管理区域内全体业主组成业主大会
第4题：
在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
第5题：
区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）
第6题：
A.业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议
B.业主有权知晓业主委员会的运作情况
C.业主有权撤销业主委员会作出任何规定
D.业主有权查询业主委员会保存的各项档案文件
E.业主有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等
第7题：
业主公约的主要内容包括( )。
A．业主对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用的有关规程
B．业主的共同利益
C．业主应当履行的义务
D．违反公约应当承担的责任
E．在小区内可以鸣放喇叭
第8题：
下列对个体业主制企业说法有误的是( )。
A．在个体业主制企业中，企业是业主的个人财产
B．个体业主制企业由业主自主经营
C．业主享有该企业的全部经营所得，并对他的债务负有完全责任
D．个体业主制企业对债务承担有限责任
第9题：
业主毁损小区内共用设施设备，物业服务企业根据管理规约要求业主予以修缮，恢复原状，并赔偿相应的损失，该业主承担的是（）。
第10题：
我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）