关于预约步骤下列说法正确的是：（）
第1题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
第2题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
第5题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第6题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第7题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第8题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第9题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
第10题：
关于预约环节下列说法正确的是：（）