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在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣

题目

在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

  • A、说话大方、得体、热情
  • B、及时告知在进行的优惠活动
  • C、尽早告知所需时间
  • D、在回答时表现出兴趣
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第1题：

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：A
解析：这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第2题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门


正确答案：A

第3题：

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

  • A、好处
  • B、预约流程
  • C、预约方式
  • D、预约的部门

正确答案:A

第5题：

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )


答案：对
解析：
这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第6题：

在相关新产品推出时，大堂经理应及时通知()前来购买。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户


参考答案：C

第7题：

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ()


答案：对
解析：
答案为对。这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第8题：

在国际保险市场中,对于告知的立法形式包括()。

A、无限告知和询问回答告知

B、明示告知和默示告知


正确答案：A

第9题：

投保人在购买保险时，需要遵循最大诚信原则，在我国采用()方式。

A:无限告知
B:询问回答告知
C:有限告知
D:自愿回答告知

答案：B
解析：

第10题：

在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

  • A、安排与客户熟悉的服务顾问
  • B、及时告知在进行的优惠活动
  • C、常称呼客户的名字
  • D、预约客户在欢迎板上显示其名字

正确答案:A,C,D

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