造成客户流失,分公司上报时效为?

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造成客户流失,分公司上报时效为?

参考答案和解析
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第1题:

下面不是主要造成客户流失原因的是()

  • A、技术
  • B、礼仪
  • C、费用
  • D、服务

正确答案:B

第2题:

造成客户流失的责任分公司要如何处罚?


正确答案: 对造成客户流失的责任分公司以该客户流失前三个月实际发生的工作单收入平均值的100%作为处罚核定值。

第3题:

造成树脂流失的原因( )

A.反洗时流量过大,造成树脂流失

B.运行中因滤水帽损坏而造成树脂流失

C.中排绦纶布损坏,造成树脂流失

D.树脂老化,机械强度降低,造成树脂流失


正确答案:A,B,C

第4题:

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满,因此,为防止客户负面情绪的产生造成流失,客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。


正确答案:正确

第5题:

客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式。

  • A、自然流失
  • B、竞争流失
  • C、恶意流失
  • D、过失流失

正确答案:C

第6题:

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于()

  • A、自然流失
  • B、恶意流失
  • C、竞争流失
  • D、过失流失

正确答案:B

第7题:

对于造成客户流失的,相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少?


正确答案: 最低300元,最高2000元。

第8题:

造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?


参考答案按照客户流失或退出的原因,我们可将退出者分为以下几类:
  (1)价格退出者,指客户为了较低价格而转移购买。
  (2)产品退出者,指客户找到了更好的产品而转移购买。
  (3)服务退出者,指客户因不满意公司的服务而转移购买。
  (4)市场退出者,指客户因离开该地区而退出购买。
  (5)技术退出者,指客户转向购买技术更先进的替代产品。
  (6)政治退出者,指客户因不满意公司的社会行为或认为公司未承担社会责任而退出购
  买,如抵制不关心公益事业的公司,抵制污染环境的公司等。

第9题:

客户服务协调工作中分公司营运部的工作职责包括()

  • A、制定和完善本机构协调工作实施细则
  • B、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训
  • C、检查、追踪辖内机构转办任务的处理情况,协调处理重大或紧急转办任务
  • D、审核辖内机构收集上报的知识信息和其他需求申请,以分公司为单位上报

正确答案:A,B,C,D

第10题:

三星牌捷龙的超权限配件应向()上报核价。

  • A、上海分公司
  • B、北京分公司
  • C、广州分公司
  • D、总公司报价中心

正确答案:D

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