对于零散客户发易碎品时，小件员取货时，应做哪些提示？

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第1题：

零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？

正确答案: A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货人，确认代收人身份。

第2题：

对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

正确答案: 小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不确定，小件员打厅点电话，有受理或调度与进港方网络处确认。

第3题：

接发列车时,车站值班员应亲自办理哪些工作?

答：接发列车时，车站值班员应亲自办理闭塞、布置进路(包括听取进路准备妥当的报告)、开闭信号、交接凭证、接送列车、指示发车或发车。由于设备或业务量关系，除布置进路(包括听取进路准备妥当的报告)外，其他各项工作可指派助理值班员、信号员或扳道员办理。

第4题：

接发列车时，车站值班员应亲自做好哪些工作？

正确答案: 车站应不间断地接发列车，严格按列车运行图行车。接发列车时，车站值班员应亲自办理闭塞、布置进路（包括听取进路预备妥当的报告）、开闭信号、交接凭证、接送列车、指示发车或发车。由于设备或业务量关系，除布置进路（包括听取进路预备妥当的报告）外，其他各项工作可指派助理值班员、信号员或扳道员办理。

第5题：

小件寄存员在收货时应做哪些工作？

正确答案: ⑴寄存登记；
⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；
⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。

第6题：

合格的小件营销员应掌握哪些基本知识和专业知识？

正确答案: ①基本的行业/市场/竞争对手方面的知识；
②基本的宅急送业务知识；
③能够识别市场机会、评估客户需求；
④加固客户关系使服务增值的能力。

第7题：

对于400下达的取货指令，如因客户原因造成的取货异常，小件员应如何处理？

正确答案: 小件员应第一时间内反馈给厅点调度，有专门人员反馈至呼叫中心总调处。

第8题：

保育员在教师组织教育活动时应做哪些配合工作?

参考答案：①活动前的准备工作，包括活动场地、教玩具、桌椅等
②活动过程中配合指导幼儿的活动及个别儿童辅导
③活动结束时的场地、玩教具等的整理工作。

第9题：

检票员检票时应做哪些工作？

正确答案: （1）向旅客介绍本次班车的终到站和途径主要站点；（2）查验车票，做到“三看、一唱、四不检”；（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检查记录。

第10题：

支行对于新客户应做哪些工作？上报分行登记时应至少提供哪些材料？

正确答案:对于新客户，支行应做好客户登记工作，上报分行时应提交NTFS客户登记表。