在服务工作标准中,服务态度的内容有哪些?

题目

在服务工作标准中,服务态度的内容有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容?


正确答案:
答:(1)头部挺直,双目平视,下颚内收。
(2)上身保持正直,立腰、两肩放松,背部勿靠座椅,坐时占椅面2/3左右,双腿自然弯曲、双脚平落地上。
(3)将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿,双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿,可轻抬上身,将身体重心移至椅背近处,背部轻靠在椅背上。

第2题:

在服务工作标准中,服务态度的内容有哪些?


正确答案: 服务宗旨:旅客至上、服务第一。
服务表情:真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止:姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

第3题:

柜面文明规范服务包括哪些内容?()

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律


参考答案:ACD

第4题:

为实现厦航空中服务质量新提升,乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作,其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。


正确答案:正确

第5题:

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案: (1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出‚三个度‛:集中度、光泽度、交流度。

第6题:

360度考评中,外部客户评价的内容包括()

A:心理素质
B:服务态度
C:成本收益
D:服务质量
E:工作数量

答案:B,D
解析:
360度考评中,外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。

第7题:

客运站服务工作的具体含义指什么?其中服务态度的内容具体有哪些?


正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括:(1)要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨;(2)要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情;(3)要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

第8题:

《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案:
答:(1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出“三个度”:集中度、光泽度、交流度。

第9题:

城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些?


正确答案: 1)不热情的态度;
2)不耐烦的态度;
3)不主动的态度;
4)不负责的态度;
5)不尊重的态度;
6)不友善的态度;
7)不公平的态度。

第10题:

康乐项目服务质量标准内容包括()。

  • A、安全要求
  • B、服务效率要求
  • C、卫生要求
  • D、服务态度要求

正确答案:A,B,C,D