站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什

题目

站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么?

参考答案和解析
正确答案: “四要”;一要微笑服务;二要运用十字文明用语;三要待客真诚;四要有问必答。“五勤”:眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”:对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见
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相似问题和答案

第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第2题:

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽?


正确答案: “四心”、“五主动”。“三要”:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;“四心”:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;“五主动”:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。

第3题:

站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么?


正确答案: “四要”:一要微笑服务;二要运用十字文明用语;三要待客真诚;四要有问必答。“五勤”:眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”:对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。

  • A、主动扶老携幼,主动介绍旅客须知
  • B、主动重点照顾,主动介绍旅行须知
  • C、主动扶老携幼,主动解答旅客问询
  • D、主动扶老携幼,主动介绍车站设施

正确答案:A

第5题:

《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”,做到“三要、四心、五主动”。
“三要”:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是;
“四心”:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心;
“五主动”:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

第6题:

服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;
接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;
主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第7题:

列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”


正确答案:正确

第8题:

电除尘器的操作要坚持(),以确保除尘器完好。

  • A、“六勤一完好”
  • B、“五勤一完好”
  • C、“四勤一完好”
  • D、“三勤一完好”

正确答案:B

第9题:

客运服务工作,要树立全心权益为旅客服务,坚持全面服务、重点照顾的原则,做到“三要、四心、五主动”。


正确答案:正确

第10题:

对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么?


正确答案: :三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;
四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;
五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。