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站务服务信息流秩序的要求有哪些？

题目

站务服务信息流秩序的要求有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

候车室站务人员的主要服务内容有哪些？


正确答案: 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

第2题：

车辆站务收费有哪些？


正确答案: ⑴客运代理费；
⑵客车发班费；
⑶行包运输代理费；
⑷车辆清洗、清洁费；
⑸车辆保温费；
⑹车辆停放费；
⑺车辆安全服务费；
⑻班车延误脱班费。

第3题：

发送车流秩序的基本要求有哪些？


正确答案:①停车场与发车位分区明确；
②车辆按规定时间到发车位、停放整齐、悬挂有关标志牌；
③与其他车流客流不交叉；
④发车出站有条不紊、不阻塞。

第4题：

站务工作的主要内容有哪些？


正确答案: 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。

第5题：

站务工作的基本要求有：（）、（）、（）、（）、服务热情、联劳协作、遵章守纪、观察客流。


正确答案:设备完好；站容整洁；标志明确；文明礼貌

第6题：

旅客站务收费有哪些？


正确答案: ①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。

第7题：

城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？


正确答案: 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。

第8题：

发送行包流秩序的基本要求有哪些？


正确答案:①行包受理标识明显、受理及时；
②行包传送简捷、完整；
③行包储存、堆放整齐、井然有序；
④行包装车及时、无错装、漏装。

第9题：

数字产品有哪些特点？信息流服务贸易有哪些要素？


正确答案: （1）特点：1）有个人偏好依赖性；
2）具有时间二重性；
3）外部性；
4）内在价值
（2）要素：1）、信息技术要素（又称高技术要素）；
2）信息资源要素；
3）信息管理要素
4）服务要素；
5）信息资本（投资）要素；
6）信息产品要素。

第10题：

站台站务员的岗位服务要求是什么？


正确答案: 负责站台接发列车工作，服从值班站长（值班员）管理，确保列车正常运行，随时准备制止危及行车安全的行为。
正常情况下，领取对讲机，并确认状态良好；非常情况带好相关行车用品。
巡视站台，确认线路空闲、无异物，站台清洁，扶梯无异响。
确保站台、电扶梯没有出现过度挤迫，做好疏导工作，组织乘客在黄色安全线内候车，确保良好的候车秩序。

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