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站务业务信息流秩序的要求有哪些？

题目

站务业务信息流秩序的要求有哪些？

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第1题：

旅客站务收费有哪些？


正确答案: ①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。

第2题：

车辆站务收费有哪些？


正确答案: ⑴客运代理费；
⑵客车发班费；
⑶行包运输代理费；
⑷车辆清洗、清洁费；
⑸车辆保温费；
⑹车辆停放费；
⑺车辆安全服务费；
⑻班车延误脱班费。

第3题：

发送行包流秩序的基本要求有哪些？


正确答案:①行包受理标识明显、受理及时；
②行包传送简捷、完整；
③行包储存、堆放整齐、井然有序；
④行包装车及时、无错装、漏装。

第4题：

站务工作的主要内容有哪些？


正确答案: 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。

第5题：

农业生态系统的自然信息流有哪些形式？人工信息流包括哪些？


正确答案: 农业生态系统的自然信息流形式包括有：
（1）环境与动植物的信息关系；
（2）植物与植物间的信息联系；
（3）植物与动物之间的信息联系；
（4）动物与动物之间的信息联系。
人工信息流包括有：
（1）人工仿自然信息；
（2）用于调控生物的信息；
（3）人类采集并供人类分析判断的信息。

第6题：

《黑龙江省汽车客运管理办法》中，对客运站的候车室和站务人员有哪些要求？


正确答案: 候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。80

第7题：

«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对客运站侯车室和站务人员有哪些要求？


正确答案: 候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。

第8题：

候车室站务人员的主要服务内容有哪些？


正确答案: 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

第9题：

在站务作业期间，要主动组织（），做到（），进、出站时秩序井然。


正确答案:乘客有序乘车；先下后上

第10题：

信息流秩序包括什么？


正确答案: 站务服务信息流秩序和站务业务信息流秩序。

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