客服工作礼仪的内容有：（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
礼仪内容和礼仪形式是矛盾的两方面，缺一不可：礼仪内容是矛盾的（）方面，处于决定地位；礼仪形式是矛盾的（）方面，处于服从地位；礼仪内容（）礼仪形式，礼仪形式（）礼仪内容。
第3题：
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
第4题：
在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
第5题：
客服的特点主要有（）。
第6题：
（）主要包含公文礼仪、工作汇报礼仪、会议礼仪、信访礼仪、工作交接礼仪、命名与颁奖礼仪、公务迎送礼仪以及特殊公务礼仪等内容。
第7题：
客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）
第8题：
A、个人礼仪
B、社交礼仪
C、公务礼仪
D、生活礼仪
第9题：
服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
第10题：
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。