言行举止文明，使用文明用语是指（）。

第1题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

第2题：

乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？

第3题：

第4题：

使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。

第5题：

服务行业文明用语主要是指什么？

第6题：

言行举止文明，使用文明用语是指（）。

• A、语气和蔼
• B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等
• C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D、虚心接受乘客的批评建议

第7题：

十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。

第8题：

第9题：

文明用语使用的频度是指（）。

• A、使用的场合
• B、使用的时间
• C、使用的速度
• D、使用的次数

第10题：

“十字”文明用语是指什么？