“您好,请系好安全带。”是文明服务用语。()

题目

“您好,请系好安全带。”是文明服务用语。()

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第1题:

遇乘客询问时,礼貌解答,自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语,切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。


正确答案:正确

第2题:

言行举止文明,使用文明用语是指()。

  • A、语气和蔼
  • B、使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢等
  • C、对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
  • D、虚心接受乘客的批评建议

正确答案:A,B,C,D

第3题:

十字文明服务用语:()

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.再见


正确答案:ABCDE

第4题:

不属于十字文明用语的一组是()。

  • A、请、您好、谢谢、对不起、再见
  • B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
  • C、请、您好、感谢、对不起、再见
  • D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

正确答案:B,C,D

第5题:

服务乘客的“十字文明服务用语”为()

  • A、您好
  • B、请
  • C、对不起
  • D、请慢走
  • E、再见

正确答案:A,B,C,E

第6题:

以下是文明服务用语的是:()。

  • A、没零钱,你去换。
  • B、不知道!
  • C、您好,请系好安全带。
  • D、塞车我也没办法!

正确答案:C

第7题:

十一字文明用语:“()”“您好”“请”“谢谢”“()”“再见”

  • A、好、不客气
  • B、您、对不起
  • C、好、对不起
  • D、您、不客气

正确答案:B

第8题:

在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、请慢走、再见”,并应提供相应的语言:普通话、英语为乘客服务。


正确答案:错误

第10题:

文明礼貌“十字”用语是()

  • A、请、您好、谢谢、对不起、再见
  • B、请、您好、谢谢、不客气、再见
  • C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

正确答案:A

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