您好、请、谢谢、对不起、再见
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对不起、走好
您好、好、谢谢、对不起、再见
第1题：
迎送接待顾客时，主动使用( )。
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
第2题：
十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
第3题：
十字文明服务用语：（）
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
第4题：
十字文明服务用语不包括（）。
第5题：
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
第6题：
文明十字用语（）
第7题：
“十字”文明用语是指什么？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。
第10题：
服务乘客的“十字文明服务用语”为（）