问题：“旅客服务报”的代码为（）。A、TPMB、PTMC、PSMD、LDM
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问题：质量体系包含实施质量管理所需要的（）。A、记录表格B、程序、职责C、资源D、组织机构
问题：旅客的托运行李全部或部分损坏赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
问题：《居民身份证》，不包括有效期内的《临时身份证》。
问题：陈先生的儿子出生于2005年1月1日，2007年1月2日这天，陈先生为儿子购买机票应是儿童票。
问题：除多尼尔、冲八机型外，在每一航班的每一航段上，只载运（）名担架旅客。A、1名B、2名C、3名D、4名
问题：服务交往中民航旅客的需要（）。A、安全需要B、对航班时间上的需要C、舒适的需要D、自尊的需要
问题：对于航空运输企业来讲，质量控制的中心环节是为旅客提供优质高效的服务。
问题：为无成人陪伴儿童办理乘机手续，无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则（）。A、安排在便于指定的随机服务员和乘务员照料的适当位置B、安排在紧急出口座位C、若座位满座，应安排与女旅客一起的座位D、靠近机上厨房，最好是过道座位
问题：危险品通常具有（）、腐蚀等危险性。A、毒害B、放射C、燃烧D、爆炸
问题：（）情况的客票，严禁办理退票。A、超过客票有效期的客票B、各类协议免票、金鹿卡（BBB）免票C、不完整的客票D、票价、航段、舱位进行了删改处理的客票
问题：NAME LABEL是指（）。A、座位号B、行李标签C、姓名标签D、登机牌
问题：以下构成国际航线的有（）。A、SZX—HKG—LONB、PEK—PVG—BUDC、DLC—INCD、CAN—SYA
问题：旅客托运行李因延误运输未能与旅客同机到达的，应当给予旅客临时生活补偿费，供旅客在等候期间购买临时生活必需品。
问题：每一位成人旅客只能携带一名按成人票价50％付费的不占座儿童旅客。
问题：托运行李尺寸标准为20×40×55CM。
问题：以下关于每位旅客的免费行李额的描述，正确的是（）。A、持成人或儿童客票的头等舱旅客为40KGB、公务舱旅客为30KGC、持婴儿票的旅客，无免费行李额D、经济舱旅客为20KG
问题：飞行航程为3000公里左右的飞机是（）飞机。A、近程飞机B、短途飞机C、中程飞机D、远程飞机
问题：客票“付款方式”栏填写TKT表示（）。A、旅行支票B、旅费证C、信用卡付款D、客票换开
问题：民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。A、倾听能力B、观察能力C、表达能力D、劝说能力
