服务的本质和关键是什么？（）
第1题：
A.提高服务水平与运输成本
B.对一般客户必须满足基本需求
C.对潜力客户实行定制性服务
D.关键客户实施增值服务
第2题：
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
第3题：
“内部客户”的理念核心是（ ）。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的任何需求都要满足
C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
第4题：
客户服务中心的主要功能是（）
第5题：
属于服务改进的目的的有（）。
第6题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
第7题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
第8题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第9题：
追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
第10题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。