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员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）A、加强登机口对旅客的查找力度B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用

题目

员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）

  • A、加强登机口对旅客的查找力度
  • B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口
  • C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
  • D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
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第1题：

员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:()

A、主动服务

B、积极服务

C、完善服务

D、特别服务


参考答案：A

第2题：

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。

A.员工素质

B.服务意识

C.服务水平

D.维权意识


正确答案：BC

第3题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。


参考答案：无障碍服务知识

第4题：

领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工为自己服务的意识。

A对

B错


对
略

第5题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第6题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第7题：

厨房防火制度对员工的管理要求有______。

A.对员工进行消防知识的培训

B.对员工进行合理的定编定岗

C.组织员工定期开展消防演习

D.定期检查消防设施

E.强化员工岗位责任意识


参考答案：ACD

第8题：

提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺


参考答案：ABCD

第9题：

为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。

A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C:在服务提供中适当对一线员工授权
D:在考核时令面满足员工的个性化需求
E:建立良好的激励机制

答案：A,C,E
解析：
本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。

第10题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

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