国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要

题目

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。

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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
  • B、举报—行风廉政—公车私用
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第3题:

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定:供电服务热线“95598”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8
B.12
C.18
D.24

答案:D
解析:

第4题:

《国家电网公司供电服务十项承诺》规定,供电服务热线“95598”24小时受理()。

  • A、业务咨询
  • B、信息查询
  • C、服务投诉
  • D、电力故障报修

正确答案:A,B,C,D

第5题:

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括()等。

  • A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
  • B、电动汽车、能效服务
  • C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
  • D、法律法规、服务规范

正确答案:A,B,C,D

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


正确答案:错误

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定:95598供电服务热线由()统一管理。

  • A、国家电网公司
  • B、省公司
  • C、地市公司
  • D、县级公司

正确答案:A

第8题:

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?  


正确答案:(1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第9题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?


正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

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