与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）
第1题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。
A、对不起，耽误您时间了
B、不怨我，哪位客户填单太慢了
C、您好，感谢您40分钟的耐心等待
D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
第2题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第3题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第4题：
通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。
第5题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
第6题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。
A.对不起，耽误您时间了
B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C.您好，感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
第7题：
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
第8题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第9题：
在实施客户回复时，应注意（）。
第10题：
与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）