商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）
第1题：
A、正常情况下，由消费者自行承担商品返回商家的运费
B、正常情况下，消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费
C、京享值220000：每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务
D、PLUS会员，可享受不限次京东快递免费上门取件的服务
E、商品提供运费险：消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额
F、另行约定的，以双方约定为准
G、PLUS会员，享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
第2题：
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）
第5题：
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）
第6题：
第7题：
消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）
第8题：
A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款
B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款
C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实
D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者
第9题：
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）
第10题：
客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）