小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记?()A、承运快递公司和单号B、包裹细节照片C、消费者收到时的产品重量D、收货地址

题目

小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记?()

  • A、承运快递公司和单号
  • B、包裹细节照片
  • C、消费者收到时的产品重量
  • D、收货地址
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第1题:

小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()

  • A、告知消费者产品使用注意事项
  • B、告知消费者店铺退换货原则
  • C、告知消费者订单商品缺货
  • D、告知消费者好评有返现

正确答案:A,B

第2题:

小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员,每天都需要登记退回包裹信息,小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助?()

  • A、了解店铺哪些产品退货高,以便优化调整
  • B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
  • C、退回产品影响二次的情况,可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
  • D、确认收到退货及时退款给消费者

正确答案:A,B,C,D

第3题:

交接单是登记交接总包相关内容,以下哪个不是交接单需要登记的内容()。

A.交接单号码

B.收寄员工号

C.发寄地、寄达地

D.总包数量、重量


正确答案:B

第4题:

小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()

  • A、消费者的性别
  • B、需要换的颜色
  • C、登记消费者寄回的时间
  • D、登记消费者的旺旺昵称

正确答案:B,D

第5题:

严重违规行为,是指严重破坏淘宝网经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为?()

  • A、因要保证中奖信息公开透明,客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
  • B、因为预计到货时间一样,虽然客服小A承诺给顺丰加急,但最终选用韵达
  • C、消费者希望在付款环节使用信用卡支付,客服小A礼貌回绝
  • D、因为产品处于缺货状态,客服小A为促成下单承诺当天发货,但实际一周发出

正确答案:A

第6题:

消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?()

  • A、致电快递公司客服查询
  • B、点击千牛物流信息查询
  • C、登录快递官方网站查询
  • D、通过快递100快速查询

正确答案:A,B,C,D

第7题:

消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?()

  • A、订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
  • B、告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票
  • C、询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间
  • D、使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票

正确答案:C

第8题:

客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()

  • A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
  • B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
  • C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
  • D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

正确答案:C

第9题:

消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理?()

  • A、先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
  • B、先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理
  • C、问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决
  • D、先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货

正确答案:B,D

第10题:

售后小A每天需要处理很多补发订单,并将其统一登记到补发表。补发单的登记,有以下哪些作用?()

  • A、可以了解消费者的信息
  • B、可以参考消费者的购物兴趣
  • C、检查补发操作是否遗漏
  • D、可以做后期跟进记录

正确答案:C,D

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