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消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

题目

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）

  • A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
  • B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
  • C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
  • D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
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第1题：

买家于6月12号19:00拍下一件短袖上衣,商品拍下时显示为包邮;6月16号18点,货物送至消费者地址,消费者拒收货物并且申请未收到货仅退款;6月17号9:00,物流开始往商家发货地址返件。商家应该怎么处理呢?()

A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款

B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款

C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实

D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者


答案：D

第2题：

近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。
根据上述表述，下列判断一定正确的是：
Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。
Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。
Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。

A.Ⅰ
B.Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ

答案：B
解析：
第一步，确定题型。
根据题干关联词“一旦……就……”等，确定为翻译推理。
第二步，翻译题干。
①涨价→选择其他
第三步，辨析选项。
Ⅰ：题干说的是我国快递行业普遍存在服务同质化的问题，这并不代表所有快递公司都存在，I错误；
Ⅱ：是对①的“否前”，否前推不出必然结论，Ⅱ错误；
Ⅲ：是对①的“否后”，根据“否后必否前”，Ⅲ正确。
因此，选择B选项。

第3题：

因为快递员在送货时一时疏忽,未核对收件人身份而导致快递被冒领,消费者因向谁主张赔偿()。

A、快递员

B、卖家

C、快递公司

D、无权主张


答案：B

第4题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

  • A、先确认是不是发货了，查询发货底单
  • B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
  • C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
  • D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

正确答案:B

第5题：

消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）

  • A、致电快递公司客服查询
  • B、点击千牛物流信息查询
  • C、登录快递官方网站查询
  • D、通过快递100快速查询

正确答案:A,B,C,D

第6题：

收到买家退货时需要退款应该注意什么?()

A、核实退款原因是否正确

B、核实退款金额

C、联系快递核实退货重量

D、直接通知主号退款


答案：ABC

第7题：

客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

  • A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
  • B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
  • C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
  • D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

正确答案:C

第8题：

买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()

A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款

B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费

C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款

D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝


答案：A

第9题：

如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（）

  • A、6天/快递；15天/平邮
  • B、5天/快递；10天/平邮
  • C、7天/快递；20天/平邮
  • D、/快递；15天/平邮

正确答案:C

第10题：

消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）

  • A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
  • B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
  • C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
  • D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货

正确答案:B,D

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