下列关于“服务”描述不正确的是()。
第1题:
A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;
B.服务;
C.为顾客创造氛围;
D.无形物品的交付;
E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
第2题:
第3题:
服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的( )
A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性
第4题:
关于“产品”正确的叙述()
第5题:
以下关于服务的表述哪些是正确的()。
第6题:
产品()。
A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合
B.可以是有形的,可以是无形的或它们的组合
C.可以是期望的或非期望的
D.A+B
第7题:
第8题:
A.有形的实体产品
B.无形的服务
C.有形的实体产品与无形的服务
D.无形的产品
第9题:
包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是()。
第10题:
产品是指一切满足顾客需求的有形产品、()或思想观念。