《动车组列车服务质量规范》中规定:发现行为、神情异常旅客时,重点

题目

《动车组列车服务质量规范》中规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交县市、三等以上停车站处理。

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第1题:

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交()处理。

A.列车运行前方停车站

B.中转站

C.换乘站

D.旅客到站


参考答案:A

第2题:

《非空调列车服务质量规范》第3.14条规定,发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制()交站处理。

A.重点旅客交接簿

B.客运记录

C.电报

D.旅客伤亡事故记录


参考答案:B

第4题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。

  • A、老、幼、病、残、孕
  • B、首长、外宾
  • C、老、弱、病、残、孕
  • D、老、幼、弱、病

正确答案:A

第5题:

《动车组列车服务质量规范》规定,运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。


正确答案:正确

第6题:

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时,重点关注,未配备乘警的列车由列车长处理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定发现()异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理。

  • A、行为
  • B、神情
  • C、精神
  • D、举止

正确答案:A,B

第8题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交县市、三等以上停车站处理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第9题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制()交站处理。

  • A、重点旅客交接簿
  • B、客运记录
  • C、电报
  • D、旅客伤亡事故记录

正确答案:B

第10题:

《动车组列车服务质量规范》规定,重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。


正确答案:错误

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