装维人员应随身携带鞋套和工具垫布,以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁,避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
装维人员在用户家进行操作服务时,任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须()用户的同意。
第3题:
A.错误
B.正确
第4题:
装维人员上门服务时,遇用户在门内询问时,维护人员应主动()。
第5题:
装维人员入室时向用户说明来意,得到允许后戴上()鞋套入户,与用户核对登记资料,向用户问清装机位置。
第6题:
用户现场:指用户单位或设备(含配套监控设施)所在地,包括用户设备机房、用户会议室、用户办公室等场所。进入用户现场应注意服务礼仪及行为规范。( )
第7题:
服务人员在上门服务时,包括()。
第8题:
A.错误
B.正确
第9题:
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。
第10题:
“窗口”服务人员应为用户提供 () 的服务, 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定,格守职业道德,执行服务标准,爱护用户设施,保持地理环境卫生。