投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第2题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
第3题：
A.从公共管理的角度出发，罢工属于政治性危机事件
B. 从公共危机综合标准的视角，依据采取手段的标准，罢工属于政治危机
C. 从公共危机诱因视角分类，SARS危机是自然灾害型
D. 从突发公共事件的视角分类，SARS危机是自然灾害
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
第5题：
我*司投诉处理基本流程包括（）
第6题：
对“大客服”的含义，正确理解是（）
第7题：
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）
第8题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第9题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第10题：
95598热线有哪些服务内容？（）