当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

我在网上看到有人煽动群众上街游行，他们说的事情是我单位另一个部门的事，发现这种情况，我绝对不能坐以待毙，因为如果群众上街游行，不仅会影响到正常的社会秩序，还会影响到交通的正常运行，最重要的是还会对我单位的形象、乃至政府的形象造成重大影响。因此，我会采取措施来解决这个问题：

　　第一，我会进一步观察网络动向，看是否确有其事，还是有人开玩笑肆意制造网络流言，破坏我单位形象，如果经过追踪观察发现，此人只是想借助这种方式发泄不满，并无真正游行的意愿，那么我会联络相关网络负责人，看是否能够停止这种未经核实的不良信息的发布。

　　第二，如果经过我的进一步观察，发现此事已经得到了多数人的响应，并且他们已经商议具体的游行时间、地点，那么我会立刻向领导反映情况，请求领导的指示。我也会以旁观者的身份与这位煽动者取得联系，进行对话，询问具体情况，争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。

　　第三，我会立刻与涉及此事的部门领导取得联系，把这一情况及我了解到的信息告诉他，让他做好及时的应对，看是否可以私下与该人取得联系，把存在的误会通过沟通的方式化解，以便造成不良影响。如果确是我单位同事工作方法不当，导致该位群众利益受损，那么我们会及时向该位群众致歉，并承担责任。如果确实不是我单位人员所致，只是双方在沟通中出现误会，那么我们也会与之沟通，耐心解决这个问题。

　　第四，如果此事达到难以控制的地步，那么我们也会通过法律途径和手段予以制止，并请有关部门介入，进行调查并追究相应责任人的责任。

　　第五，对于在网络上所造成的不良影响，如果并不严重，那么我们会本着“清者自清”的态度，如果造成了比较恶劣的影响，那么就需要请相关网络运营商弥补损失，并请该位群众发表声明，向我单位道歉。