营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

题目

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第1题：

巡检的检查内容不包括()

A:自助机具是否可以正常使用

B:工作人员的着装是否符合要求

C:对营业厅外车辆的检查

D:对营业厅内卫生情况的检查

参考答案：C

第2题：

下列关于建筑内部各部位装修材料的燃烧性能等级选用符合规范要求的是( )

A、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

B、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于A级的装修材料

C、每层建筑面积1000～3000㎡或总面积3000～9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

D、每层建筑面积<1000㎡或总面积<3000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

参考答案：ACD

第3题：

机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

正确答案：A

第4题：

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

A、自有营业厅
B、标准营业厅
C、合作营业厅
D、小型营业厅
E、旗舰营业厅

正确答案:B

第5题：

机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

A
略

第6题：

下列关于建筑内部各部位装修材料的燃烧性能等级选用不符合规范要求的是( )A、每层建筑面积&g

下列关于建筑内部各部位装修材料的燃烧性能等级选用不符合规范要求的是( )

A、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

B、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于A级的装修材料

C、每层建筑面积1000～3000㎡或总面积3000～9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B2级的装修材料

D、每层建筑面积<1000㎡或总面积<3000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

参考答案：BC

第7题：

对某高层商店营业厅建筑的装修工程进行设计。下列检査结果中，不符合现行国家消防技入标准的是（）。

A.营业厅吊顶采用轻钢龙骨石膏板
B.地板使用阻燃橡胶制品，并加贴阻燃标识
C.疏散走道两侧墙面采用高强度明亮玻璃装修
D.营业厅内消火栓箱门与四周墙面均采用不同图案的难墙纸装修
E.窗帘采用普通布艺材料制作

答案：C,E

解析：

1高层商店营业厅，顶A墙B1，地B1，窗帘B1(每层建筑面积>1500，或者≤1500，要求致)。故AB正确，E错误；
2疏散走道两侧和安全出口附近不得设置有误导人员安全疏散的反光镜子、玻璃等装修材料。故C不符合;
3消火栓箱门不得被装饰物掩盖，相门颜色与四周装饰材料的颜色应有明显区别

第8题：

按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。

A.旗舰营业厅

B.3G品牌店

C.中型营业厅

D.标准营业厅

E.小型营业厅

正确答案：ABDE

第9题：

关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
C、营业厅所有业务全部留单
D、营业时间外的业务全部留单

正确答案:A

第10题：

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）

A、营业厅门楣
B、营业时间牌
C、指示牌
D、形象墙布置
E、书报架
F、店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求

正确答案:A,B,C,D,F

营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所

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