关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）
第1题：
A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单
第2题：
配电抢修工作流程（）
第3题：
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
第4题：
故障处理流程有哪两种发起形式
第5题：
点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
第6题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第7题：
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
第8题：
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第9题：
点击故障派发监测其中（）减去（），大于30分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。
第10题：
（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。