标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最

第1题：

第2题：

标杆瞄准的类型主要有（）。

A内部标杆瞄准

B外部竞争对手标杆瞄准

C行业内标杆瞄准

D跨行业标杆瞄准

E内外部综合标杆瞄准

第3题：

第4题：

在同一行业内，根据几家提供相似产品或服务的公司中的佼佼者的绩效设定标杆绩效的管理活动，称为（）

• A、竞争者标杆管理
• B、过程标杆管理
• C、客户标杆管理
• D、财务标杆管理

第5题：

过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。

第6题：

第7题：

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。

• A、代表组织所在行业的内部和外部
• B、仅代表组织所在行业内部
• C、仅代表组织所在行业外部
• D、没有范围

第8题：

第9题：

标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的（）或外部最佳的运作实践和绩效。

第10题：

依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。