已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
第1题：
宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理
第2题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
第3题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
第4题：
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
第5题：
已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）
第6题：
用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）
第7题：
请简答受理预约工单新装宽带注意事项？
第8题：
如用户通过短信方式套餐变更，要求取消如何处理（）
第9题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
第10题：
用户要变更的在售套餐如何处理（）