柜面应在明显位置公示公司的服务监督电话95519。

题目

柜面应在明显位置公示公司的服务监督电话95519。

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第1题:

公益性公墓应在入口醒目位置和服务场所公开展示下列内容()。

  • A、《公益性公墓管理章程》
  • B、民政部门批准建设的文件
  • C、收费项目、收费标准、收费依据等价格公示内容
  • D、服务人员职责及照片、编号
  • E、服务电话和监督电话

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

客户申请授权转账账户终止可通过()办理

  • A、公司柜面
  • B、公司网站
  • C、自动终端
  • D、95519客户电话

正确答案:A,B,C,D

第3题:

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的( )等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话


参考答案:C

第4题:

客户在发生事故后应及时向保险公司报案,报案方式有()

  • A、告知销售人员
  • B、拨打95519
  • C、前往柜面
  • D、网络

正确答案:A,B,C,D

第5题:

95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?


正确答案:接通率、电话回访成功率、通话质量监听成绩、人工服务满意度、95519自助服务满意度、回访满意度、综合回访成功率、一次问题解决率、人员流失率。

第6题:

餐饮服务提供者应在()位置公示食品安全投诉举报电话

  • A、会议室
  • B、负责人办公室
  • C、就餐场所醒目位置
  • D、加工操作间

正确答案:C

第7题:

普通客户主动申领发卡,客户可以通过()方式主动申领国寿鹤卡。

  • A、致电95519
  • B、公司柜面
  • C、公司外网
  • D、公司业务员

正确答案:A,B,C,D

第8题:

营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话,并保障正常使用。

A.11185

B.12315

C.95580

D.4008895580


正确答案:C

第9题:

95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()


正确答案:正确

第10题:

邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

  • A、正确
  • B、错误

正确答案:A

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