与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）。A、50-60cmB、70-80cmC、80-90cmD、60-70cm

第1题：

第2题：

服务人员在上门服务时，包括（）。

• A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
• B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
• C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
• D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

第3题：

第4题：

在与客户谈话时声音有什么要求？

第5题：

与客户握手时应做到以下哪些事项？（）

• A、“尊者优先”的原则
• B、握手的适当距离：50cm
• C、一定要用右手握手
• D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力

第6题：

下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）

• A、双眼注视客户，面带微笑
• B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态
• C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述
• D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认

第7题：

在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

• A、面无表情
• B、表现出不耐烦
• C、目光呆滞
• D、急于表达自已而打断客户

第8题：

第9题：

与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。

• A、小于0.5米
• B、0.5-1.2米
• C、1.5–2米
• D、大于3.6米

第10题：

为减小液位压力差对压力检测的干扰，洗胃时应尽量保证病人与地面进水桶相距（）

• A、50-60cm
• B、70-80cm
• C、90-100cm