商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
第1题：
第2题：
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题：
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
第5题：
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
第6题：
第7题：
第8题：
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
故此题答案选C。
第9题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
第10题：
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。