为什么说“您决定了客人对酒店的第一印象?
第1题:
()是客人进人酒店形成第一印象和最后印象的部门。
A.客房部
B.餐饮部
C.前厅部
D.康乐部
第2题:
对前来的客人可以说()。
第3题:
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
第4题:
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?
第5题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第6题:
为什么说劳动决定了创造语言的需要和可能?
第7题:
开房的抉择 一天晚上23:00多,一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理,说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间,但是身上没有带证件,希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定,客人住店必须要出示有效身份证明,并且要做详细的登记,但是目前客人的状况,确实需要住店的,这可怎么办?曹经理想了一下,了解了一下情况,对刘总说:“您是我们的老客户了,信誉可以保障,您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间,又找了行李员把喝醉的客人扶上楼,然后和刘总一起到前台补办入住手续。本案例给我们的启发有哪些?请在下列选项中选出合适答案:()
第8题:
A.贵重物品保管责任
B.酒店对客人财物安全的义务
C.提供符合等级标准的硬件与服务
D.酒店对客人人身安全的义务
E.保护客人隐私权
第9题:
为什么说企业使命决定了企业的战略方向?
第10题:
当客人误解致歉时应说:“()”。