关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精

题目

关于“服务影响收入”说话正确的有（）。

A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活
B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感
C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报
D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精

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第1题：

关于优质服务的叙述,不正确的是()。

A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

参考答案：D

第2题：

提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()

A.商品质量满意度

B.服务态度满意度

C.物流速度满意度

D.商品描述满意度

参考答案：ABCD

第3题：

加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A、顾客

B、安全

C、企业

D、效益

参考答案：A

第4题：

“淘宝酷动城”市场卖家须在日常经营中（），给消费者带来更好的体验。

A、诚实守信
B、遵纪守法
C、提升自身品质和信誉
D、优质服务

正确答案:A,B,C

第5题：

A公司是一家保健品企业，一句“用了XXX，能增强体力”的广告台词赢得了许多客户的信任，也帮助企业赢得了竞争优势。这种由顾客信任而形成的企业形象，能给企业带来超额利润的是企业的（）。

A.品牌
B.商誉
C.企业文化
D.顾客忠诚度

答案：B

解析：

商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超额利润，选项B正确。

第6题：

导游可将柔性语言运用到()中,这样可以提升服务水平,赢得游客的好感。

A、提醒

B、拒绝

C、道歉

D、劝服

参考答案：ABCD

第7题：

根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品

答案：A,B,C,D

解析：

第8题：

优质服务主要能给服务人员带来()好处。

A、提升对工作的热爱和自豪感

B、客户服务经验的积累

C、自我素质修养提升

D、个人职业生涯得到良好发展

E、人际关系及沟通能力的改善与提高

答案：BCDE

第9题：

要重视服务质量，树立服务意识，（）

A、为消费者和客户提供优质配套服务
B、讲究提供优质服务的技能
C、做好售后服务工作
D、正确对待顾客的投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题：

为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

A、微笑服务明显提升
B、窗口建设明显提升
C、社会效益和经济效益明显提升
D、业务技能明显提升

正确答案:C

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