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（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

题目

（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

  • A、职业品德
  • B、热情
  • C、乐观
  • D、职业技能
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第1题：

从事药学服务人员应具备的素质包括

A．必须具有药学与中药学专业的教育背景

B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识

C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力

D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧


正确答案：ABCDE

第2题：

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略

第3题：

当工商企业需要物流服务,而其本身又不具备这种能力时,所需要采取的经营策略是( )。

A.开展合作经营

B.投资增加/新建物流服务

C.外购物流服务

D.将物流服务转移给客户


参考答案：C

第4题：

物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。

  • A、宣传公司业务的能力
  • B、开发客户的能力
  • C、维系与发展客户关系的能力
  • D、妥善处理客户投诉的能力

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

  • A、网站交易规则
  • B、采购知识
  • C、物流知识
  • D、商品的专业知识

正确答案:A,C,D

第6题：

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略

第7题：

客户服务人员与客户沟通时应怎样做？


正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

第8题：

民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )

A、表达能力

B、劝说能力

C、注意能力

D、观察能力


参考答案：ABCD

第9题：

在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

第10题：

药学服务人员应具备的素质（）

  • A、专业背景
  • B、临床医学基础知识
  • C、开展服务的实践经验和能力
  • D、掌握相关的药事管理与法规知识
  • E、高尚的职业道德

正确答案:A,B,C,D,E

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