在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。
第1题：
在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
第2题：
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
第3题：
A. 需求预测
B. 技术支持
C. 客户服务
D. 库存管理
第4题：
客户服务与物流客户服务的定义是相同的。
第5题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
第6题：
影响物流与客户服务的主要因素有哪些？
第7题：
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
第8题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
第9题：
物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。
第10题：
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。