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下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）

题目

下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）

  • A、“我尽可能…”
  • B、“我喜欢…”
  • C、“您能…吗”
  • D、“您必须…”
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第1题：

兴起这股新潮流的原因是( )。

A．中国的汉字文化在这些地方很受欢迎

B．因为汉语成了国际交流用语

C．因为现在的年青人喜欢学汉语

D．汉语有特色，青年人喜欢艺术


正确答案：A
35．  A  [本题考点] 对记叙文细节的考查。
[解题思路] 文章最后一句“日本和美国等国家近年来兴起了……”
 

第2题：

淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

  • A、通过QQ与客户交流促成交易
  • B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
  • C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
  • D、通过MSN与客户交流促成交易

正确答案:C

第3题：

教师用语的表达方式()。

A、平等交流

B、注意细节

C、善于沟通

D、强调互动


参考答案：ACD

第4题：

下列关于问候要求描述不准确的是（）

  • A、问侯要使用尊敬用语
  • B、询问时要用“请问”
  • C、问候时要有眼神交流
  • D、繁忙时问候用语可以省略

正确答案:D

第5题：

客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。

  • A、“我会……”
  • B、“我尽可能……”
  • C、“你必须……”
  • D、“我理解……”

正确答案:A,D

第6题：

_________是社会现象，是人类特有的交流工具，是交流的双方共同使用的；_________是个人使用语言的过程，包括理解别人运用的和自己运用语言的过程。


答案：
解析：
语言言语

第7题：

下列表述中正确的是（） 

  • A、我可以用表情和用户交流
  • B、不小心打错字了，那就打错吧。
  • C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通
  • D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等

正确答案:C

第8题：

帮助婴儿人称代词时,采用()方法最佳

A借助游戏方式帮助婴儿理解你我他等人称用语

B婴儿较喜欢用对打的方式进行交流，适当的启发进行语言和思维方面的训练

C日常生活中提出婴儿与成人熟悉的事情让婴儿回答

D通过故事中的人称代词来提高婴儿婴儿的理解能力


参考答案：D

第9题：

客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。

  • A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少
  • B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞
  • C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下
  • D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协
  • E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议

正确答案:A,B,D,E

第10题：

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

  • A、在客户面前不称呼小名
  • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
  • C、引导员使用粤语与客户问好
  • D、客户面前不得称呼员工别名

正确答案:A,B,D

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