柜面客户平均等候时长不超过30分钟。

题目

柜面客户平均等候时长不超过30分钟。

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第1题:

南方电网公司供电服务承诺:客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:C

第2题:

营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15

正确答案:C

第3题:

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:B

第4题:

下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是()

  • A、投诉案件平均处理时长
  • B、国寿资讯通服务达成率
  • C、国寿鹤卡发卡完成率
  • D、客户信息分析利用率

正确答案:A

第5题:

实体渠道客户服务触点要求,必须达标项有()

  • A、客户进店有人引导
  • B、业务办理有温馨提醒
  • C、业务办理时长达标
  • D、业务办理等候时长客户接受
  • E、“四真”体验达标

正确答案:A,B,D

第6题:

咚咚积分考核哪些指标?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、咚咚满意度
  • C、平均响应时长
  • D、客户咨询时长

正确答案:A,B,C

第7题:

营业厅闲时:客户等候不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15

正确答案:A

第8题:

正常情况下,收费员平均发卡不超过多少时间?收费不超过多少时间?等候车辆20辆以上应如何处置?


正确答案: 在正常情况下,平均发卡时间不超过5秒/卡,收费时间不超过20秒/车,高峰时段必须开足收费道口,等候车辆20辆以上,当班收费员应立即向收费站值班领导报告,值班领导及时安排工作人员到现场实施疏导车辆,必要时启动应急预案,保持车辆快速、便捷通过收费岗亭。

第9题:

一般来说,柜面单笔业务平均等候时长不应超过()分钟

  • A、10分钟
  • B、15分钟
  • C、20分钟
  • D、30分钟

正确答案:D

第10题:

业务高峰时段,柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。


正确答案:正确