在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访。

题目

在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访。

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相似问题和答案

第1题:

期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )


答案:对
解析:
根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定.期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。

第2题:

投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。

  • A、处理结果
  • B、处理过程
  • C、处理统计报告
  • D、受理登记

正确答案:A

第3题:

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

投诉处理完毕,应在()之内回访客户,投诉回访率达到100%。

  • A、当天
  • B、二天
  • C、三天
  • D、四天

正确答案:C

第5题:

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()

  • A、投诉问题是否解决
  • B、投诉问题是否再现
  • C、客户对投诉处理是否满意
  • D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

第6题:

投诉处理完毕,应在三天之内回访客户,投诉回访率达到100%。


正确答案:正确

第7题:

合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。

  • A、客户未提出回访诉求的工单
  • B、主工单
  • C、子工单
  • D、所有工单

正确答案:B

第8题:

物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。

A、用婉转的方式提问

B、仔细倾听客户投诉

C、处理完毕后尽快回访

D、处理投诉必须及时


参考答案:ABCD

第9题:

()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。

  • A、首问负责制原则
  • B、属地处理原则
  • C、内部升级原则
  • D、客户回访原则

正确答案:B

第10题:

什么叫重复投诉()

  • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

正确答案:A

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