企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
第1题：
（）是有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
第2题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
第3题：
顾客满意包括（）
第4题：
顾客满意理念
第5题：
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
第6题：
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
第7题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第8题：
服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
第9题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
第10题：
简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。