违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

提供服务质量承诺的是（）。

题目

提供服务质量承诺的是（）。

  • A、网络层
  • B、物理层
  • C、应用层
  • D、运输层
参考答案和解析
正确答案:D
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第2题：

企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()


参考答案：正确

第3题：

预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A:服务提供的差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距

答案：C
解析：
本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

第5题：

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。




A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距

答案：C
解析：
本题考查的是服务沟通的差距的含义。

第6题：

以下说法正确的是

A、风险承诺应该明确具体、易于兑现

B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策

C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分

D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺


正确答案:A,B,D

第7题：

最高管理者授权发布的质量方针中，不应该包括的内容是（ ）。

A：质量目标
B：为客户提供检验检测服务质量的承诺
C：质量管理体系的目的
D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺

答案：C
解析：
“质量方针声明应经最高管理者授权发布，至少包括下列内容：a）最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺．b）最高管理者关于服务标准的声明；c）质量目标；d）要求所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e）最高管理者对遵循本准则及持续改进管理体系的承诺。

第8题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第9题：

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案：A
解析：
本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

第10题：

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案：C
解析：
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

更多相关问题
相关内容