简述顾客关系管理的过程。
第1题：
A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法
E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
第2题：
第3题：
简述学校管理过程和教育过程的关系。
第4题：
顾客关系管理过程，一般不包括（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A．生产
B．营销
C．电子贸易
D．服务
E．退货
第9题：
（）是所有顾客关系管理的基础。
第10题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。